Perkembangan angkutan udara yang pesat seyogianya diimbangi dengan peningkatan sarana dan prasarana, sumber daya manusia, serta kualitas pelayanan publik. Dalam proses peningkatan kualitas layanan, penting untuk selalu mendengarkan publik yang tidak hanya berperan sebagai pengguna, tetapi juga menjadi pusat gravitasi desain layanan yang akan dibangun dan dikembangkan secara berkelanjutan. Trans…